Centre d'aide
Questions fréquentes. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Envoyez-nous un e-mail ou démarrez une discussion.
Comment réserver un transfert ?
Saisissez votre lieu de prise en charge, destination, date et heure dans le formulaire de réservation sur notre page d'accueil. Sélectionnez un véhicule, effectuez le paiement et recevez immédiatement un e-mail de confirmation.
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Oui. Une annulation plus de 24 heures avant donne lieu à un remboursement intégral. Entre 12 et 24 heures, vous recevez 50 %. En dessous de 12 heures, aucun remboursement n'est effectué. Pour modifier ou annuler, écrivez à info@taxiports.com avec votre numéro de réservation.
Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?
Nous suivons le statut des vols en temps réel. Le chauffeur attend gratuitement jusqu'à 60 minutes après l'atterrissage effectif. Pour des retards plus longs, contactez notre support disponible 24h/24.
Le prix est-il fixe ?
Oui, tous les prix sont fixes et incluent le carburant, les péages et les frais du chauffeur. Aucun frais caché — vous payez exactement le prix affiché.
Où mon chauffeur m'attendra-t-il à l'aéroport ?
Votre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom. Le point de rendez-vous exact est précisé dans l'e-mail de confirmation.
Les sièges enfant sont-ils disponibles ?
Oui. Vous pouvez en faire la demande dans le champ « Demandes spéciales » lors de la réservation. Précisez l'âge de l'enfant pour que nous puissions fournir le bon type de siège.
Combien de passagers et de bagages puis-je emporter ?
La capacité varie selon le type de véhicule. Tous les véhicules acceptent les bagages standard. Pour des bagages volumineux, précisez-le lors de la réservation.
Puis-je réserver un trajet retour ?
Oui. Sélectionnez 'Ajouter un trajet retour' dans le formulaire pour réserver les deux trajets en une seule étape à un tarif combiné avantageux.
Êtes-vous disponibles 24h/24 ?
Oui, TaxiPorts fonctionne 24h/24, 7j/7, y compris les jours fériés.
Quels modes de paiement sont acceptés ?
Toutes les principales cartes de crédit et de débit sont acceptées (Visa, Mastercard, American Express). Le paiement est sécurisé au moment de la réservation.
Vous avez encore des questions ?
Notre équipe est disponible 24h/24 par e-mail ou WhatsApp.
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