Politique d'annulation et de remboursement

1. Annulation gratuite

TaxiPorts propose l'annulation gratuite pour toutes les réservations annulées plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue. Aucune pénalité d'annulation n'est appliquée et la totalité du montant payé est remboursée.

2. Conditions d'annulation et de remboursement

• Plus de 24 heures avant la prise en charge : remboursement intégral — sans frais d'annulation.
• De 12 à 24 heures avant la prise en charge : remboursement de 50 %. Des frais d'annulation de 50 % sont appliqués.
• Moins de 12 heures avant la prise en charge : aucun remboursement. La totalité du montant réservé est retenue.
• Non-présentation (le chauffeur arrive mais le passager est absent) : aucun remboursement.

Tous les délais sont calculés en heure locale du lieu de prise en charge. L'horodatage de l'annulation est enregistré à la réception de votre demande écrite par TaxiPorts.

3. Comment annuler une réservation

Pour annuler une réservation, envoyez un e-mail à info@taxiports.com en indiquant votre identifiant de réservation et le motif de l'annulation. Les annulations par téléphone ne sont pas acceptées — une demande écrite est requise pour établir un horodatage. Notre équipe confirmera l'annulation dans les 2 heures pendant les heures ouvrables.

4. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont recrédités sur le moyen de paiement d'origine (carte de crédit ou de débit) utilisé lors de la réservation. Délais de traitement :

• Paiement par carte de crédit / débit : 5 à 10 jours ouvrables.
• Paiement par virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables.

TaxiPorts traite les remboursements sans délai de notre côté. Le crédit effectif dépend de votre banque ou émetteur de carte.

5. Modifications de réservation

Vous pouvez demander une modification de votre réservation (date, heure, adresse de prise en charge) gratuitement jusqu'à 24 heures avant le transfert. Les demandes dans les 24 heures précédant le transfert sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais de modification de 10 €. Envoyez vos demandes de modification à info@taxiports.com avec votre identifiant de réservation.

6. Retards de vol

Pour les transferts depuis l'aéroport, TaxiPorts surveille les données de vol en temps réel. En cas de retard de votre vol entrant, le chauffeur attend gratuitement jusqu'à 60 minutes après l'atterrissage effectif. Pour les retards supérieurs, contactez notre support 24h/24. Aucune pénalité d'annulation n'est appliquée si le vol est annulé par la compagnie aérienne.

7. Force majeure

TaxiPorts n'applique aucune pénalité d'annulation lorsqu'un transfert ne peut être effectué en raison de circonstances exceptionnelles : catastrophes naturelles, actes terroristes, restrictions gouvernementales de déplacement, grèves ou fermetures importantes de routes. Dans ces cas, un remboursement intégral est émis.

8. Défaillance du chauffeur

Dans le cas improbable où un chauffeur TaxiPorts ne se présente pas sans préavis, vous avez droit à un remboursement intégral. Veuillez documenter cet incident en envoyant un rapport écrit à info@taxiports.com dans les 24 heures suivant l'heure de prise en charge prévue.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour demander une annulation ou un remboursement, contactez-nous à info@taxiports.com. Notre équipe est disponible 24h/24, 7j/7.