سياسة الإلغاء والاسترداد

١. الإلغاء المجاني

تتيح TaxiPorts الإلغاء المجاني لجميع الحجوزات التي يُلغى قبل 24 ساعة أو أكثر من موعد الاصطحاب المحدد. لا تُفرض أي رسوم إلغاء، ويُستردّ المبلغ المدفوع بالكامل.

٢. جدول رسوم الإلغاء

• أكثر من 24 ساعة قبل الاصطحاب: استرداد كامل — بدون رسوم إلغاء.
• من 12 إلى 24 ساعة قبل الاصطحاب: استرداد 50%. تُفرض رسوم إلغاء بنسبة 50%.
• أقل من 12 ساعة قبل الاصطحاب: لا يوجد استرداد. يُحتجز المبلغ الكامل للحجز.
• عدم الحضور (يصل السائق لكن الراكب غائب): لا يوجد استرداد.

تُحسب جميع المواعيد وفق التوقيت المحلي لنقطة الاصطحاب. يُسجَّل طابع زمني للإلغاء عند استلام TaxiPorts لطلبك الكتابي.

٣. كيفية إلغاء الحجز

لإلغاء حجزك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@taxiports.com مع ذكر رقم الحجز وسبب الإلغاء. لا تُقبل الإلغاءات الهاتفية؛ يُشترط تقديم طلب كتابي لتوثيق الطابع الزمني. سيؤكد فريق الدعم إلغاءك خلال ساعتين خلال ساعات العمل.

٤. معالجة المبالغ المستردة

تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان أو خصم) المستخدمة عند الحجز. مواعيد المعالجة:

• الدفع ببطاقة الائتمان / الخصم: من 5 إلى 10 أيام عمل.
• الدفع بالتحويل البنكي: من 3 إلى 7 أيام عمل.

تبادر TaxiPorts إلى معالجة المبالغ المستردة فور الموافقة. يعتمد الإيداع الفعلي على بنكك أو جهة إصدار بطاقتك.

٥. تعديلات الحجز

يمكنك طلب تعديل حجزك (التاريخ أو الوقت أو عنوان الاصطحاب) مجانًا حتى 24 ساعة قبل موعد النقل. تخضع طلبات التعديل المقدَّمة خلال 24 ساعة من النقل للتوفر وقد تستلزم رسومًا قدرها 10 يورو. أرسل طلبات التعديل إلى info@taxiports.com مع رقم الحجز.

٦. تأخيرات الرحلات

بالنسبة لعمليات الاصطحاب من المطار، تراقب TaxiPorts بيانات الرحلات في الوقت الفعلي. في حال تأخر رحلتك القادمة، سينتظر السائق مجانًا حتى 60 دقيقة بعد الهبوط الفعلي. للتأخيرات التي تتجاوز ذلك، اتصل بدعمنا المتاح على مدار الساعة. لا تُفرض رسوم إلغاء إذا ألغت شركة الطيران الرحلة.

٧. القوة القاهرة

لن تفرض TaxiPorts رسوم إلغاء إذا تعذّر تنفيذ النقل بسبب ظروف استثنائية خارج نطاق السيطرة، كالظواهر الجوية الشديدة والكوارث الطبيعية والأعمال الإرهابية وقيود السفر الحكومية والإضرابات وإغلاق الطرق الكبرى. في هذه الحالات، يُستردّ المبلغ المدفوع بالكامل.

٨. غياب السائق

في الحالة النادرة التي يتغيب فيها سائق TaxiPorts دون إشعار مسبق، يحق لك الحصول على استرداد كامل. يُرجى توثيق الحادثة بإرسال تقرير كتابي إلى info@taxiports.com خلال 24 ساعة من موعد الاصطحاب المحدد.

٩. التواصل

لأي استفسارات بشأن هذه السياسة أو لطلب إلغاء أو استرداد، تواصل معنا على info@taxiports.com. فريق الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.