Política de Cancelación y Reembolso

1. Cancelación gratuita

TaxiPorts ofrece cancelación gratuita en todas las reservas canceladas con más de 24 horas de antelación respecto a la hora de recogida programada. No se aplica ningún cargo por cancelación y se reembolsa la totalidad del importe pagado.

2. Tabla de cargos por cancelación

• Más de 24 horas antes de la recogida: reembolso completo — sin cargo por cancelación.
• Entre 12 y 24 horas antes de la recogida: reembolso del 50 %. Se aplica un cargo del 50 %.
• Menos de 12 horas antes de la recogida: sin reembolso. El importe total de la reserva se retiene.
• No presentación (el conductor llega pero el pasajero no aparece): sin reembolso.

Todos los plazos se calculan según la hora local del punto de recogida. La marca de tiempo de la cancelación se registra cuando TaxiPorts recibe su solicitud escrita.

3. Cómo cancelar una reserva

Para cancelar una reserva, envíe un correo a info@taxiports.com con su número de reserva y el motivo de la cancelación. Las cancelaciones telefónicas no se aceptan — se requiere una solicitud escrita para registrar la marca de tiempo. Nuestro equipo confirmará la cancelación en un plazo de 2 horas durante el horario comercial.

4. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se acreditan en el método de pago original (tarjeta de crédito o débito) utilizado al reservar. Plazos de procesamiento:

• Pago con tarjeta de crédito / débito: 5–10 días hábiles.
• Pago por transferencia bancaria: 3–7 días hábiles.

TaxiPorts procesa los reembolsos de inmediato por nuestra parte. El abono efectivo depende de su banco o emisor de tarjeta.

5. Modificaciones de reserva

Puede solicitar cambios en su reserva (fecha, hora, dirección de recogida) gratuitamente hasta 24 horas antes del traslado. Las solicitudes de modificación realizadas dentro de las 24 horas previas están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un cargo de 10 €. Envíe sus solicitudes a info@taxiports.com con el número de reserva.

6. Retrasos de vuelo

Para los traslados de llegada al aeropuerto, TaxiPorts monitoriza los datos de vuelo en tiempo real. Si su vuelo sufre retraso, el conductor esperará gratuitamente hasta 60 minutos desde el aterrizaje real. Para retrasos superiores, contacte con nuestro soporte 24/7. No se aplica cargo por cancelación si la aerolínea cancela el vuelo.

7. Fuerza mayor

TaxiPorts no aplicará cargos por cancelación cuando un traslado no pueda realizarse debido a circunstancias extraordinarias: fenómenos meteorológicos severos, desastres naturales, actos terroristas, restricciones gubernamentales de viaje, huelgas o cortes viarios importantes. En tales casos se emitirá un reembolso completo.

8. No presentación del conductor

En el improbable caso de que un conductor de TaxiPorts no se presente sin aviso previo, tiene derecho a un reembolso completo. Documente el incidente enviando un informe escrito a info@taxiports.com en las 24 horas siguientes a la hora de recogida programada.

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o para solicitar una cancelación o reembolso, contáctenos en info@taxiports.com. Nuestro equipo de atención está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.