Политика отмены и возврата

1. Бесплатная отмена

TaxiPorts предоставляет бесплатную отмену для всех бронирований, отменённых более чем за 24 часа до запланированного времени посадки. Плата за отмену не взимается, а уплаченная сумма возвращается в полном объёме.

2. Условия отмены и возврата

• Более чем за 24 часа до посадки: полный возврат — без платы за отмену.
• За 12–24 часа до посадки: возврат 50%. Взимается комиссия за отмену 50%.
• Менее чем за 12 часов до посадки: возврат не производится. Полная стоимость бронирования удерживается.
• Неявка (водитель приехал, но пассажир отсутствует): возврат не производится.

Все временны́е рамки основаны на местном времени в месте посадки. Временна́я метка отмены фиксируется в момент получения TaxiPorts вашего письменного запроса.

3. Как отменить бронирование

Для отмены бронирования отправьте письмо на info@taxiports.com, указав идентификатор бронирования и причину отмены. Отмена по телефону не принимается — требуется письменный запрос для фиксации временной метки. Наша служба поддержки подтвердит отмену в течение 2 часов в рабочее время.

4. Процедура возврата

Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты (кредитная или дебетовая карта). Сроки обработки:

• Оплата кредитной / дебетовой картой: 5–10 рабочих дней.
• Оплата банковским переводом: 3–7 рабочих дней.

TaxiPorts незамедлительно инициирует возврат. Фактическое зачисление зависит от вашего банка или эмитента карты.

5. Изменение бронирования

Изменения бронирования (дата, время, адрес посадки) возможны бесплатно не позднее чем за 24 часа до трансфера. Запросы на изменение в течение 24 часов до поездки обрабатываются при наличии возможности и могут облагаться комиссией 10 €. Направляйте запросы на info@taxiports.com с указанием идентификатора бронирования.

6. Задержки рейсов

Для трансферов из аэропорта TaxiPorts отслеживает данные рейсов в режиме реального времени. При задержке прибывающего рейса водитель ожидает бесплатно до 60 минут с момента фактической посадки. При более длительных задержках свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки. Если авиакомпания отменила рейс, плата за отмену не взимается.

7. Форс-мажор

TaxiPorts не взимает плату за отмену, если трансфер не может быть выполнен из-за чрезвычайных обстоятельств: стихийные бедствия, террористические акты, правительственные ограничения на передвижение, забастовки или крупные перекрытия дорог. В таких случаях производится полный возврат средств.

8. Неприбытие водителя

В маловероятном случае неприбытия водителя TaxiPorts без предупреждения вы имеете право на полный возврат средств. Пожалуйста, зафиксируйте инцидент, направив письменное сообщение на info@taxiports.com в течение 24 часов после запланированного времени посадки.

9. Контакты

По вопросам, связанным с настоящей политикой, а также для отмены бронирования или возврата средств обращайтесь: info@taxiports.com. Служба поддержки работает круглосуточно, без выходных.