Stornierungsrichtlinie

1. Kostenlose Stornierungsfrist

TaxiPorts bietet kostenlose Stornierung für alle Buchungen, die mehr als 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit storniert werden. Es werden keine Stornierungsgebühren berechnet und der vollständige bezahlte Betrag wird erstattet.

2. Stornierungsgebührenplan

• Mehr als 24 Stunden vor Abholung: Vollständige Erstattung — keine Stornierungsgebühr.
• 12–24 Stunden vor Abholung: 50 % Erstattung. Eine Stornierungsgebühr von 50 % fällt an.
• Weniger als 12 Stunden vor Abholung: Keine Erstattung. Der gesamte Buchungsbetrag verfällt.
• No-Show (Fahrer erscheint, Passagier nicht): Keine Erstattung.

Alle Zeiten beziehen sich auf die Ortszeit am Abholort. Der Stornierungszeitstempel wird erfasst, wenn TaxiPorts Ihre schriftliche Stornierungsanfrage erhält.

3. So stornieren Sie eine Buchung

Um eine Buchung zu stornieren, senden Sie eine E-Mail an info@taxiports.com mit Ihrer Reservierungs-ID und dem Stornierungsgrund. Telefonische Stornierungen werden nicht akzeptiert – eine schriftliche Anfrage ist zur Festlegung des Stornierungszeitstempels erforderlich. Unser Support-Team bestätigt Ihre Stornierung innerhalb von 2 Stunden während der Geschäftszeiten.

4. Erstattungsabwicklung

Genehmigte Erstattungen werden auf die bei der Buchung verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode (Kredit- oder Debitkarte) zurückgezahlt. Bearbeitungszeiten:

• Kredit-/Debitkartenzahlungen: 5–10 Werktage.
• Banküberweisung: 3–7 Werktage.

TaxiPorts bearbeitet Erstattungen umgehend. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.

5. Buchungsänderungen

Sie können Ihre Buchung (Datum, Uhrzeit, Abholadresse) bis zu 24 Stunden vor dem geplanten Transfer kostenlos ändern. Änderungsanfragen innerhalb von 24 Stunden unterliegen der Verfügbarkeit und können eine Änderungsgebühr von 10 € verursachen. Senden Sie Änderungsanfragen an info@taxiports.com mit Ihrer Reservierungs-ID.

6. Flugverspätungen

Für Flughafenabholungen überwacht TaxiPorts Live-Flugdaten. Bei einer verspäteten Ankunft Ihres Fluges wartet Ihr Fahrer kostenlos bis zu 60 Minuten nach der tatsächlichen Landezeit. Bei längeren Verspätungen kontaktieren Sie bitte unsere 24/7-Hotline. Bei Flugannullierung durch die Airline fallen keine Stornierungsgebühren an.

7. Höhere Gewalt

TaxiPorts berechnet keine Stornierungsgebühren, wenn ein Transfer aufgrund außergewöhnlicher Umstände nicht durchgeführt werden kann, darunter schwere Wetterereignisse, Naturkatastrophen, Terrorakte, staatliche Reisebeschränkungen, Streiks oder große Straßensperrungen. In solchen Fällen wird eine vollständige Erstattung ausgestellt.

8. Fahrer-No-Show

Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein TaxiPorts-Fahrer ohne vorherige Ankündigung nicht erscheint, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Erstattung. Bitte dokumentieren Sie diesen Vorfall mit einem schriftlichen Bericht an info@taxiports.com innerhalb von 24 Stunden nach der geplanten Abholzeit.

9. Kontakt

Für Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Anfrage einer Stornierung oder Erstattung kontaktieren Sie uns unter info@taxiports.com. Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar.